Versie: 05-2026
Artikel 1 – Definities en toepassingsgebied
1.1 Vervoerder: Heuvelmans Groep B.V., gevestigd te Rangeerweg 4, 3930 Hamont-Achel, België, ondernemingsnummer / BTW BE0877.403.503.
1.2 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon, rechtspersoon of feitelijke vereniging die een vervoersopdracht toevertrouwt aan de vervoerder, hetzij in eigen naam en voor eigen rekening, hetzij in eigen naam voor rekening van derden.
1.3 Passagiers: de personen die gebruik maken van het vervoer dat door of in opdracht van de vervoerder wordt uitgevoerd.
1.4 Vervoerovereenkomst: de overeenkomst waarbij de vervoerder zich verbindt om tegen betaling een vervoersdienst uit te voeren met één of meerdere voertuigen met chauffeur.
1.5 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, reservaties, bevestigingen, overeenkomsten en diensten van de vervoerder, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
1.6 Afwijkende voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij deze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk door de vervoerder zijn aanvaard.
1.7 Door het plaatsen van een bestelling of het aanvaarden van een offerte verklaart de opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en deze zonder voorbehoud te aanvaarden.
Artikel 2 – Offerte, reservatie en totstandkoming van de overeenkomst
2.1 Offertes van de vervoerder zijn vrijblijvend en houden geen reservatie in, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2.2 De vervoerovereenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de schriftelijke bevestiging van de vervoerder ontvangt.
2.3 De opdrachtgever dient de bevestiging onmiddellijk na ontvangst te controleren. Onjuistheden of ontbrekende gegevens dienen zo spoedig mogelijk schriftelijk aan de vervoerder te worden gemeld.
2.4 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van alle verstrekte gegevens, waaronder onder meer:
- het aantal passagiers;
- vertrek- en aankomsttijden;
- opstap- en afstapplaatsen;
- route en programma;
- tussenstops;
- bijzondere wensen of vereisten;
- informatie over bagage, rolstoelen, dieren, sportmateriaal of ander bijzonder reisgoed.
2.5 Indien een bestelling wordt geplaatst voor rekening van derden, zoals een vereniging, school, bedrijf, VZW, groepering of vriendengroep, blijft de persoon die de bestelling plaatst hoofdelijk en ondeelbaar aansprakelijk voor:
- de betaling van de vervoersdienst;
- de naleving van deze algemene voorwaarden;
- eventuele schade, kosten of boetes veroorzaakt door de passagiers.
2.6 De opdrachtgever staat in voor de communicatie van de relevante bepalingen van deze voorwaarden en eventuele spelregels aan de passagiers.
Artikel 3 – Prijs, inbegrepen kosten en bijkomende kosten
3.1 De prijs van het vervoer wordt vastgesteld in de offerte, bestelbon of bevestiging.
3.2 De prijs is gebaseerd op de gegevens zoals vermeld in de offerte of bevestiging, waaronder het aantal passagiers, het voertuigtype, de vertrek- en aankomsttijden, de route, de duur van de rit en eventuele tussenstops.
3.3 Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn volgende kosten niet inbegrepen in de prijs en kunnen deze bijkomend aan de opdrachtgever worden aangerekend: parkeer- en standplaatskosten; tol, péage, Maut, tunnel-, brug- en ferrykosten;
milieuzone-, toegangs- of vergunningkosten; buitenlandse belastingen of heffingen; kosten verbonden aan extra stops, extra kilometers, wachttijd of programmawijzigingen; kosten voor overnachting en maaltijden van de chauffeur bij meerdaagse reizen.
3.4 Bij meerdaagse reizen zorgt de opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen, voor overnachting en maaltijden van de chauffeur. De overnachting dient te gebeuren in een eenpersoonskamer met eigen sanitair.
3.5 De overeengekomen prijs kan worden aangepast indien zich wijzigingen voordoen in externe kosten die rechtstreeks verband houden met het vervoer, zoals brandstofkosten, wisselkoersen, belastingen, tolgelden of andere heffingen.
3.6 Een prijsaanpassing wordt uiterlijk 20 kalenderdagen vóór vertrek aan de opdrachtgever meegedeeld.
3.7 Indien een prijsverhoging meer dan 10% van de overeengekomen prijs bedraagt, heeft de opdrachtgever het recht de overeenkomst kosteloos te annuleren, behoudens reeds gemaakte kosten die specifiek voor de opdracht werden aangegaan en niet kunnen worden gerecupereerd.
Artikel 4 – Betalingsvoorwaarden
4.1 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, wordt de factuur na uitvoering van de vervoersopdracht opgesteld en aan de opdrachtgever bezorgd.
4.2 De factuur is betaalbaar binnen de termijn vermeld op de factuur. Indien geen betalingstermijn werd vermeld, is de factuur betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum.
4.3 De vervoerder behoudt zich het recht voor om, afhankelijk van de aard of omvang van de opdracht, de kredietwaardigheid van de opdrachtgever, eerdere betalingsachterstanden of andere omstandigheden, een voorschot of volledige voorafbetaling te vragen.
4.4 Indien de reservatie plaatsvindt kort vóór de vertrekdatum of indien de vervoerder vooraf kosten dient te maken voor de opdracht, kan de vervoerder betaling vóór uitvoering van de opdracht verlangen.
4.5 Betalingen gebeuren via overschrijving op de rekening van de vervoerder, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Betaling aan de chauffeur is enkel mogelijk indien dit vooraf schriftelijk werd toegestaan.
4.6 Voor opdrachtgevers die handelen in het kader van hun onderneming, organisatie of beroepsactiviteit, is bij niet-betaling op de vervaldag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verschuldigd:
- een nalatigheidsinterest van 12% per jaar vanaf de vervaldag; en
- een forfaitaire schadevergoeding van 15% van het factuurbedrag, met een minimum van €75,
onverminderd het recht van de vervoerder om een hogere werkelijk geleden schade of invorderingskosten te vorderen, voor zover wettelijk toegestaan.
4.7 Voor opdrachtgevers die consument zijn, worden nalatigheidsinteresten, schadevergoedingen en invorderingskosten slechts aangerekend na naleving van de wettelijk verplichte herinnerings- en wachttermijnen en binnen de wettelijk toegestane grenzen.
4.8 Bij niet-betaling behoudt de vervoerder zich het recht voor om, zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn:
- lopende opdrachten op te schorten;
- toekomstige opdrachten te weigeren;
- openstaande bedragen onmiddellijk opeisbaar te verklaren.
4.9 Indien de vervoersopdracht nog niet werd uitgevoerd en de opdrachtgever nalaat een gevraagd voorschot of voorafbetaling tijdig te voldoen, kan de vervoerder de uitvoering van de opdracht opschorten of annuleren, zonder afbreuk te doen aan het recht om reeds gemaakte kosten of schade te verhalen.
Artikel 5 – Wijzigingen door de opdrachtgever
5.1 Wijzigingen in het aantal passagiers, het programma, de route, de opstapplaatsen, de vertrek- of aankomsttijden of andere essentiële gegevens dienen zo spoedig mogelijk schriftelijk aan de vervoerder te worden meegedeeld.
5.2 Wijzigingen zijn enkel mogelijk na akkoord van de vervoerder en kunnen aanleiding geven tot een aanpassing van de prijs.
5.3 Indien vóór of tijdens de uitvoering van de vervoerovereenkomst extra kilometers, wachttijden, extra stops, extra arbeidsuren, omleidingen of andere bijkomende prestaties ontstaan op verzoek van de opdrachtgever of door omstandigheden die aan de opdrachtgever of passagiers zijn toe te rekenen, kunnen de bijkomende kosten worden aangerekend volgens de op dat moment geldende tarieven van de vervoerder.
5.4 De vervoerder is niet verplicht wijzigingen te aanvaarden die strijdig zijn met wettelijke rij- en rusttijden, arbeidsrechtelijke bepalingen, veiligheidsvoorschriften of die operationeel niet haalbaar zijn.
5.5 De chauffeur kan de opdrachtgever of groepsverantwoordelijke vragen om wijzigingen in route, eindtijd, wachttijd, extra stops of andere bijkomende prestaties te bevestigen op het rittenblad of op een andere schriftelijke wijze.
Artikel 6 – Annulering door de opdrachtgever
6.1 Bij annulering door de opdrachtgever is volgende vergoeding verschuldigd:
- tot 21 kalenderdagen vóór vertrek: kosteloos;
- vanaf 21 tot 14 kalenderdagen vóór vertrek: 30% van de overeengekomen prijs;
- vanaf 14 tot 3 kalenderdagen vóór vertrek: 50% van de overeengekomen prijs;
- minder dan 3 kalenderdagen vóór vertrek: 100% van de overeengekomen prijs.
6.2 Reeds gemaakte kosten, zoals reservaties, tickets, vergunningen, ferry’s, hotels, parkeerplaatsen of andere diensten die specifiek voor de opdracht werden aangegaan, kunnen bijkomend worden aangerekend voor zover deze niet kunnen worden gerecupereerd.
6.3 Een wijziging van datum, programma, duur of omvang van de opdracht kan, afhankelijk van de omstandigheden, als annulering of gedeeltelijke annulering worden beschouwd indien de oorspronkelijke opdracht daardoor wezenlijk wijzigt.
Artikel 7 – Annulering door de vervoerder en overmacht
7.1 Bij annulering door de vervoerder om redenen die niet aan de opdrachtgever te wijten zijn, worden reeds betaalde bedragen voor de geannuleerde vervoersprestatie terugbetaald.
7.2 De vervoerder is niet aansprakelijk voor annulering, onderbreking, vertraging of gewijzigde uitvoering indien deze het gevolg is van overmacht of omstandigheden buiten de redelijke controle van de vervoerder.
7.3 Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ongevallen, extreme weersomstandigheden, stakingen, ziekte of onbeschikbaarheid van personeel, technische defecten, verkeerssituaties, wegblokkades, overheidsmaatregelen, terreurdreiging, natuurrampen, brand, overstroming, oorlog, oproer of andere onvoorzienbare omstandigheden die de normale uitvoering van de overeenkomst verhinderen of ernstig bemoeilijken.
7.4 In geval van overmacht kan de vervoerder de uitvoering van de overeenkomst aanpassen, opschorten of annuleren zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn.
7.5 Eventuele bijkomende kosten voor verblijf, maaltijden, alternatief vervoer of andere diensten die voortvloeien uit overmacht zijn, tenzij wettelijk anders bepaald, ten laste van de opdrachtgever.
Artikel 8 – Uitvoering van het vervoer en voertuigtype
8.1 De vervoerder verbindt zich ertoe een voertuig ter beschikking te stellen met minstens het overeengekomen aantal zitplaatsen.
8.2 De vervoerder behoudt zich het recht voor om, indien nodig, een voertuig met grotere capaciteit in te zetten zonder meerprijs voor de opdrachtgever.
8.3 De vervoerder behoudt zich het recht voor om, indien noodzakelijk, het vervoer geheel of gedeeltelijk te laten uitvoeren door een gekwalificeerde onderaannemer. De vervoerder blijft in dat geval verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de vervoerovereenkomst.
8.4 De chauffeur bepaalt, onder verantwoordelijkheid van de vervoerder, de reisroute en kan deze aanpassen om veiligheids-, verkeers- of operationele redenen.
8.5 De vervoerder is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door verkeer, ongevallen, wegwerkzaamheden, weersomstandigheden, grenscontroles, controleacties, overmacht of andere omstandigheden buiten zijn redelijke controle.
8.6 De chauffeur kan haltes inlassen of de uitvoering aanpassen om de wettelijke rij- en rusttijden, arbeidsrechtelijke voorschriften of veiligheidsregels na te leven.
Artikel 9 – Rij- en rusttijden
9.1 De chauffeur is verplicht de wettelijke rij- en rusttijden, maximale rijtijden en minimale rusttijden na te leven.
9.2 Het afgesproken vertrek- of retouruur kan enkel worden aangepast indien dit wettelijk, operationeel en arbeidsrechtelijk mogelijk is.
9.3 De chauffeur heeft het recht en, indien nodig, de plicht om niet-voorziene ritten, extra stops, omwegen of verlengingen te weigeren indien deze strijdig zijn met de wettelijke rij- en rusttijden of de veiligheid.
9.4 Indien een wijziging of overschrijding ertoe leidt dat een voertuig of chauffeur niet meer inzetbaar is voor een volgende opdracht, kunnen de daaruit voortvloeiende kosten of het inkomstenverlies aan de opdrachtgever worden aangerekend, voor zover deze wijziging of overschrijding aan de opdrachtgever of passagiers is toe te rekenen.
Artikel 10 – Verplichtingen en gedrag van passagiers
10.1 Passagiers dienen zich tijdig op de afgesproken plaats en tijd aan te melden.
10.2 Passagiers dienen ook na tussenstops tijdig terug aanwezig te zijn op de afgesproken plaats. Indien passagiers niet tijdig aanwezig zijn, is de vervoerder niet verplicht te wachten of vervangend vervoer te voorzien.
10.3 Eventuele extra kilometers, wachttijd of kosten om achtergebleven passagiers alsnog te vervoeren, zijn ten laste van de opdrachtgever.
10.4 Passagiers dienen de instructies van de chauffeur, reisleider of vertegenwoordiger van de vervoerder en de veiligheidsvoorschriften te respecteren.
10.5 Indien veiligheidsgordels aanwezig zijn, dienen passagiers deze te gebruiken. Boetes of gevolgen door het niet naleven van deze verplichting zijn ten laste van de betrokken passagier of, indien van toepassing, de opdrachtgever.
10.6 Het is verboden:
- te roken of elektronische sigaretten (vapen) te gebruiken in het voertuig;
- drugs, wapens, explosieven of gevaarlijke stoffen mee te brengen;
- tijdens het rijden te staan of rond te lopen, tenzij dit noodzakelijk is;
- noodvoorzieningen aan te raken zonder noodzaak;
- de chauffeur te hinderen tijdens de uitvoering van zijn taak;
- schade aan het voertuig te veroorzaken;
- de orde, veiligheid of het comfort van andere passagiers te verstoren.
10.7 Indien het gedrag van passagiers de veiligheid, orde of goede uitvoering van de reis in gevaar brengt, kan de chauffeur de rit onderbreken, terugkeren naar de vertrekplaats of betrokken personen de toegang tot het voertuig ontzeggen, zonder recht op terugbetaling of schadevergoeding.
10.8 De opdrachtgever is aansprakelijk voor schade, kosten, boetes of verliezen veroorzaakt door passagiers.
Artikel 11 – Reisdocumenten en grensoverschrijdend vervoer
11.1 Passagiers zijn zelf verantwoordelijk voor het bezit van geldige identiteitsdocumenten, reisdocumenten, visa, vergunningen of andere documenten die vereist zijn voor de reis.
11.2 De vervoerder is niet aansprakelijk voor vertraging, weigering van toegang, annulering, boetes of andere kosten als gevolg van ontbrekende, ongeldige of onvoldoende reisdocumenten.
11.3 Bij grensoverschrijdend vervoer kan de vervoerder vragen dat een groepsverantwoordelijke aanwezig is die beschikt over een correcte passagierslijst en toeziet op de nodige reisdocumenten van de passagiers.
Artikel 12 – Bagage en reisgoed
12.1 De vervoerder is aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal van bagage die zich bevindt in de bagageruimte van het voertuig, tenzij deze het gevolg is van overmacht, een externe oorzaak, eigen fout van de passagier of een gebrek aan de bagage zelf.
12.2 De aansprakelijkheid van de vervoerder voor bagage in de bagageruimte is beperkt tot €250 per persoon, behoudens in geval van opzet of zware fout.
12.3 Handbagage en persoonlijke voorwerpen blijven onder de verantwoordelijkheid van de passagier.
12.4 De vervoerder is niet aansprakelijk voor verlies of schade aan geld, juwelen, documenten, elektronische toestellen, laptops, telefoons, camera’s of andere waardevolle goederen.
12.5 De vervoerder is evenmin aansprakelijk voor voorwerpen die door passagiers in het voertuig worden achtergelaten.
12.6 Bagage dient degelijk verpakt te zijn en voorzien te zijn van naam en contactgegevens van de eigenaar.
12.7 Bagage die gevaarlijk, verboden, nat, vuil, te zwaar, te groot of schadelijk kan zijn voor passagiers, voertuig of andere bagage, kan door de vervoerder of chauffeur worden geweigerd.
12.8 Fietsen, rolstoelen, muziekinstrumenten, sportmateriaal of ander bijzonder reisgoed dienen vooraf te worden gemeld en zijn enkel toegelaten na akkoord van de vervoerder.
Artikel 13 – Dieren en assistentiehonden
13.1 Dieren zijn enkel toegelaten na voorafgaand schriftelijk akkoord van de vervoerder.
13.2 De vervoerder kan voorwaarden verbinden aan het vervoer van dieren, onder meer met betrekking tot veiligheid, hygiëne, plaatsing en hinder voor andere passagiers.
13.3 Assistentiehonden worden toegelaten overeenkomstig de toepasselijke regelgeving, maar dienen vooraf gemeld te worden aan de vervoerder.
Artikel 14 – Toilet, catering en consumpties
14.1 Het toilet in het voertuig is enkel beschikbaar indien het voertuig hiermee is uitgerust en het gebruik vooraf werd aangevraagd of bevestigd.
14.2 Het toilet geldt als noodtoilet. Bij overmatig gebruik, technische beperkingen, lage buitentemperaturen of andere omstandigheden kan het toilet buiten gebruik zijn of door de chauffeur worden gesloten zonder recht op compensatie.
14.3 Het nuttigen van drank en etenswaren in het voertuig is enkel toegestaan mits voorafgaand akkoord van de vervoerder.
14.4 Indien eigen consumpties worden toegestaan, kunnen hiervoor bijkomende voorwaarden of kosten worden aangerekend, onder meer voor reiniging, afval of service.
Artikel 15 – Schade en vervuiling van het voertuig
15.1 De opdrachtgever is aansprakelijk voor alle schade aan het voertuig, de uitrusting of toebehoren van het voertuig die wordt veroorzaakt door passagiers.
15.2 Indien het voertuig tijdens het gebruik abnormaal wordt vervuild, bijvoorbeeld door morsen van drank, braaksel, afval, modder of andere verontreiniging, behoudt de vervoerder zich het recht voor de kosten voor reiniging, herstelling of vervanging aan te rekenen.
15.3 Indien de vervuiling of schade ertoe leidt dat het voertuig tijdelijk niet inzetbaar is voor andere opdrachten, kan de vervoerder eveneens de daaruit voortvloeiende kosten of het inkomstenverlies aanrekenen.
15.4 De chauffeur heeft het recht de rit tijdelijk te onderbreken of verdere dienstverlening te weigeren indien het gedrag van passagiers schade, vervuiling of gevaar veroorzaakt voor het voertuig, de chauffeur of andere passagiers.
Artikel 16 – Cameratoezicht en privacy
16.1 In de voertuigen kan gebruik worden gemaakt van cameratoezicht met het oog op veiligheid, bescherming van personen en goederen, en het voorkomen of vaststellen van schade, diefstal of incidenten.
16.2 Camerabeelden worden behandeld conform de geldende privacywetgeving en zijn enkel toegankelijk voor bevoegde personen.
16.3 Beelden worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij werden verzameld, tenzij een incident, schadegeval, klacht of wettelijke verplichting een langere bewaring rechtvaardigt.
Artikel 17 – Klachten
17.1 Klachten vóór de datum van vertrek dienen zo snel mogelijk schriftelijk aan de vervoerder te worden gemeld.
17.2 Klachten tijdens de uitvoering van de vervoerovereenkomst dienen zo snel mogelijk ter plaatse aan de chauffeur of vertegenwoordiger van de vervoerder te worden gemeld, zodat naar een oplossing kan worden gezocht.
17.3 De opdrachtgever of groepsverantwoordelijke kan worden gevraagd opmerkingen, routewijzigingen, eindtijd of klachten te vermelden op het rittenblad.
17.4 Indien een klacht niet ter plaatse kan worden opgelost, dient deze uiterlijk 15 kalenderdagen na afloop van het vervoer schriftelijk aan de vervoerder te worden gemeld, met een duidelijke omschrijving van de feiten.
17.5 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
Artikel 18 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
18.1 Op alle offertes, reservaties, overeenkomsten en diensten van de vervoerder is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
18.2 Alle geschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar de maatschappelijke zetel van de vervoerder gevestigd is, behoudens dwingende wettelijke bepalingen die een andere rechtbank bevoegd maken.
